Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na BASTE, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos uma política transparente e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

 1. Prazo para Troca ou Devolução

 Arrependimento da Compra (Compra Online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso.
  • Deve estar na embalagem original.
  • Com etiquetas intactas.
  • Acompanhado de nota fiscal.

 Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito:

  • O cliente poderá optar por:
    • Troca pelo mesmo produto (caso haja estoque);
    • Vale-compra no mesmo valor;
    • Reembolso do valor pago.

 Troca por outro Modelo

Caso queira trocar por outro modelo:

  • O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.
  • O produto deve estar sem sinais de uso.
  • Com etiqueta e embalagem original.

Importante: O frete da primeira troca é por conta da loja. Trocas adicionais tem custo de frete por conta do cliente.

 2. Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para: [[email protected]]

Informe:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da troca ou devolução;
  • Fotos (em caso de defeito).

Nossa equipe responderá com as instruções de envio em até 2 dias úteis.

 3. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

💳 Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo da administradora.

🏦 Pix ou Boleto

O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.

 4. Condições que Não Aceitamos

Não serão aceitos:

  • Produtos com indícios de uso;
  • Produtos sem etiqueta;
  • Produtos danificados por mau uso;
  • Solicitações fora do prazo.

 5. Endereço para Envio

O endereço para devolução será informado por e-mail após a solicitação.

 Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.